プライバシーポリシー

シニアデジタルサポート東京（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するシニア向けデジタル機器・インターネット利用支援、パソコン・スマートフォン操作サポート、各種設定支援、相談対応その他これらに付随するサービス（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。

1. イントロダクションおよび事業者情報

本プライバシーポリシーは、シニアデジタルサポート東京が本サービスの提供に関連して取得・利用する個人情報の取扱いについて定めるものです。

• 事業者名：シニアデジタルサポート東京
• 住所：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目5-6
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6427-5831

2. 取得する情報および個人情報の取扱い

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。

• 氏名、ふりがな、年齢、生年月日、性別
• 住所、電話番号、メールアドレス
• 緊急連絡先、家族構成、連絡希望方法
• 相談内容、サポート履歴、問い合わせ内容、アンケート回答
• 端末情報、OS情報、ブラウザ情報、IPアドレス、Cookie等のオンライン識別子
• 決済情報、請求先情報、取引履歴
• 本人確認に必要な情報
• その他、本サービスの提供に必要な情報

当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得しません。

なお、当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、電話、メール、対面、申込フォーム、アンケート、訪問サポート時のヒアリング等を通じて情報を取得します。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• 本サービスの提供、予約管理、本人確認、連絡、アフターサポートのため
• パソコン、スマートフォン、タブレット等の操作支援、設定支援、トラブル対応のため
• お問い合わせ、相談、苦情、要望等への対応のため
• 料金の請求、決済、返金、会計処理のため
• サービス品質の向上、研修、業務改善、統計分析のため
• 安全管理、事故防止、不正利用防止、トラブル対応のため
• 法令に基づく対応、行政機関・裁判所等への対応のため
• 当社のサービス案内、重要なお知らせの送付のため
• 上記に付随する目的のため

当社は、個人情報を、あらかじめ特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えて取り扱いません。利用目的を変更する場合には、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲で行い、変更内容を公表または通知します。

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

当社は、日本法に基づき、以下の考え方により個人情報を取り扱います。

• 本サービスの提供および契約の履行のために必要な場合
• 法令上の義務を履行するために必要な場合
• 当社または第三者の正当な利益を保護するために必要な場合
• ご本人の同意を得た場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合

当社が要配慮個人情報を取得する必要がある場合は、法令に従い、原則としてあらかじめご本人の同意を得ます。

5. 個人情報の第三者提供および委託

当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合で、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
• 国の機関または地方公共団体等に協力する必要がある場合
• 業務委託先に対して、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取扱いを委託する場合

当社は、業務の一部を外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行い、個人情報の安全管理が図られるよう必要かつ適切な措置を講じます。

委託先の例としては、以下が含まれる場合があります。

• クラウドサービス提供事業者
• メール配信・予約管理システム提供事業者
• 決済代行事業者
• 会計・税務・法務等の専門家
• 機器保守・システム保守事業者

6. 個人情報の外国にある第三者への提供

当社は、外国にある第三者に個人情報を提供し、または外国にあるサーバー等で個人情報を取り扱う場合があります。その場合、当社は個人情報保護法その他関連法令に従い、当該外国の個人情報保護制度、第三者が講ずる個人情報保護措置、その他必要な情報を確認したうえで、必要に応じてご本人の同意を取得するなど、適切な措置を講じます。

なお、クラウドサービス等の利用により、データが日本国外で保管・処理されることがあります。

7. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間に限り保存します。保存期間の経過後、または利用目的が達成された後は、当社の定める手続に従い、速やかに消去または匿名化します。

保存期間の主な考え方は以下のとおりです。

• 問い合わせ・相談記録：対応完了後、一定期間
• 契約・請求・会計関連情報：法令に基づく保存期間
• サポート履歴：サービス品質向上および再対応の必要性を踏まえた期間
• 同意記録：同意の有効性確認に必要な期間

8. ご本人の権利

ご本人は、個人情報保護法に基づき、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知
• 開示
• 訂正、追加または削除
• 利用停止、消去
• 第三者提供の停止
• データポータビリティに関する情報提供を求めること（法令上認められる範囲）
• 利用に対する異議の申立て

これらの請求を希望される場合は、第12項の連絡先までご連絡ください。ご本人確認のうえ、法令に従って合理的な期間内に対応します。ただし、法令上、開示等に応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

ご本人が個人情報の取扱いについて同意した場合でも、当該同意はいつでも撤回することができます。同意の撤回を希望される場合は、第12項の連絡先までご連絡ください。

同意の撤回後は、当該同意に基づく取扱いを停止します。ただし、撤回前に適法に行われた取扱いの適法性には影響しません。また、法令上または契約上必要な情報については、同意撤回後も保存・利用を継続する場合があります。

10. 苦情・相談窓口および監督機関への申立て

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求については、第12項の連絡先までご連絡ください。

また、ご本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、個人情報保護委員会その他の所管官庁・監督機関に対して苦情を申し立てることができます。

11. 個人情報の安全管理

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下のような安全管理措置を講じます。

• 個人情報へのアクセス制限
• パスワード管理、多要素認証等の認証管理
• 通信の暗号化、端末の適切な管理
• 従業者への教育・監督
• 委託先の選定および監督
• 保管場所・媒体の管理
• 事故発生時の対応手順の整備

当社は、シニア向けサポート事業の特性を踏まえ、対面・電話・訪問サポート時における情報の取り扱いにも十分配慮し、不要な情報の取得を避け、必要最小限の範囲で取り扱います。

12. お問い合わせ先

本プライバシーポリシー、個人情報の取扱い、開示等の請求、同意の撤回、苦情・相談に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 事業者名：シニアデジタルサポート東京
• 住所：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目5-6
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6427-5831

お問い合わせ内容によっては、ご本人確認のため追加情報のご提供をお願いする場合があります。

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス内容の変更、運用改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。

変更後のプライバシーポリシーは、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により公表し、掲載時または別途定める効力発生日から適用されます。重要な変更を行う場合には、可能な範囲で事前に通知します。

制定日：2026年5月21日